Fonctionnalités de VDCloud – Solution CRM & Centre d’Appel Tout-en-Un
VDCloud est une plateforme CRM et centre d'appel cloud complète, conçue pour les centres d’appels modernes au Maroc et à l’international. Grâce à son système VoIP, WebRTC et PBX, VDCloud offre une gestion avancée des appels entrants et sortants, un CRM puissant et un environnement multicanal (WhatsApp, SMS, Email) pour augmenter vos leads, votre productivité et vos performances commerciales.
Les fonctionnalités clés de VDCloud
VDCloud offre une suite complète de fonctionnalités pour gérer efficacement votre centre d’appel. Notre solution combine CRM, gestion des appels, communication multicanal et automatisation avancée. Suivez les performances de vos agents en temps réel et améliorez la satisfaction de vos clients. Chaque fonctionnalité est conçue pour optimiser vos campagnes d’appel, vos workflows et votre productivité globale. Avec VDCloud, vos opérations deviennent plus rapides, intelligentes et fiables.
Appels sortants intelligents
Prédictif, progressif, automatique et manuel pour booster la productivité.
Appels entrants & ACD
Files d’attente, IVR et routage intelligent des appels.
Gestion des agents
Supervision, écoute, chuchotement et statistiques.
CRM intégré
Contacts, historique, notes, suivi des leads.
Multicanal
WhatsApp, SMS, Email et appels dans une seule plateforme.
WebRTC & PBX
Connexion via navigateur, SIP ou PBX externe.
Prêt à transformer votre centre d'appel ?
Contactez-nousAvantages pour les centres d'appel
VDCloud améliore la productivité, la qualité de service et la performance de votre centre d'appel grâce à son CRM cloud et sa solution VoIP complète.
Appels sortants intelligents
Prédictif, progressif, automatique et manuel pour booster la productivité.
Qualité de service améliorée
ACD, files d’attente intelligentes, scripts d’appel et routage avancé pour offrir une expérience client rapide et efficace.
Plateforme multicanale centralisée
Appels, WhatsApp, SMS, Email : toutes les communications sont regroupées dans un seul CRM cloud pour simplifier le travail des agents.
Suivi complet des leads et des clients
Historique, notes, interactions et fiches clients centralisées pour une vision 360° du parcours client.
Supervision en temps réel
Monitoring, écoute, chuchotement, coaching et statistiques en direct pour piloter efficacement votre centre d’appel.
Automatisation intelligente
Workflows automatiques, rappels, tâches et campagnes WhatsApp/SMS intégrés pour accélérer vos processus internes.
Réduction des coûts télécom
Basé sur la VoIP, WebRTC et IP PBX, VDCloud offre une solution de communication économique et performante.
Scalabilité & haute disponibilité
Une plateforme stable, flexible et évolutive, adaptée aussi bien aux petits centres d’appel qu’aux opérations de grande échelle.
Questions fréquentes sur VDCloud
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour trouver les réponses à vos questions les plus fréquentes.
VDCloud est-il compatible avec mon PBX existant ?
Oui, VDCloud peut s’intégrer facilement avec votre PBX ou système VoIP actuel pour centraliser toutes vos communications.
Puis-je gérer les appels entrants et sortants en simultané ?
Absolument, notre solution supporte la gestion des appels entrants et sortants, qu’ils soient prédictifs, progressifs ou manuels.
Comment collecter mes leads dans VDCloud ?
Vous pouvez importer vos leads via CSV, API Google Sheets, API Meta ou toute API personnalisée pour les centraliser dans le CRM.
VDCloud est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont sécurisées avec des protocoles modernes, le chiffrement et des sauvegardes régulières pour garantir la confidentialité.
Puis-je automatiser les campagnes WhatsApp, SMS et Email ?
Oui, VDCloud permet d’automatiser vos campagnes multicanal pour toucher vos leads et clients au moment optimal.
Quels rapports et statistiques puis-je obtenir ?
Vous aurez accès à des dashboards en temps réel sur la performance des agents, les KPIs et le suivi des campagnes.
VDCloud est-il adapté aux centres d’appel de toutes tailles ?
Oui, la plateforme est flexible et scalable pour les petites équipes comme pour les grands centres d’appel.